Politique de retour et de remboursement sans tracas

Chez Follus, nous souhaitons que vous viviez une expérience de magasinage agréable et nous garantissons la qualité de nos produits. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait des articles que vous avez reçus, nous proposons un processus de retour et de remboursement sans tracas pour garantir votre entière satisfaction.

Politique de retour sous 30 jours

Vous pouvez retourner votre achat dans les 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour un échange ou un remboursement complet.

Admissibilité au retour ou à l'échange

Pour pouvoir bénéficier d'un retour ou d'un échange, l'article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Veuillez vous assurer d'inclure le reçu ou la preuve d'achat avec votre retour.

Articles non éligibles au retour ou à l'échange

Veuillez noter que les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange :
- Cartes cadeaux
- Articles de soins personnels
- Articles qui ne sont pas dans leur état d'origine, endommagés ou pièces manquantes pour des raisons non causées par notre erreur
- Articles retournés plus de 30 jours après réception de votre commande

Processus de remboursement

Une fois que nous recevons votre article retourné, notre équipe des retours l’inspectera pour vérifier son éligibilité. Nous vous enverrons une notification par e-mail dès réception de votre retour et vous tiendrons au courant tout au long du traitement.

Si votre retour est approuvé, nous lancerons le processus de remboursement. Le remboursement sera appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai déterminé, généralement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Veuillez noter que le délai exact nécessaire pour que le remboursement soit reflété sur votre compte dépend du délai de traitement de votre banque.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez suivre ces étapes :

1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
2. Contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut y avoir un certain temps de traitement avant que le remboursement ne soit officiellement affiché.
3. Contactez votre banque, car elle peut avoir de plus amples informations sur l'état du remboursement.

Si, après avoir suivi ces démarches, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter notre service client à support@follus.com et nous vous aiderons dans les plus brefs délais.

des échanges

Nous remplaçons volontiers les articles défectueux, endommagés ou si vous avez reçu une mauvaise commande. Si vous devez échanger un article contre le même, veuillez nous envoyer un e-mail à support@follus.com et nous vous guiderons tout au long du processus.

Retours de cadeaux

Si vous avez reçu un article en cadeau et souhaitez le retourner, nous vous accorderons un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois que nous recevons l'article retourné, nous vous enverrons un chèque-cadeau avec la valeur du crédit.

Pour les cadeaux qui n'ont pas été marqués comme tels lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau s'est fait expédier la commande avant de vous l'offrir, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d'origine utilisé par le donateur du cadeau.

Instructions d'expédition

Pour lancer un retour, veuillez contacter notre service client en envoyant un e-mail à support@follus.com , et ils vous fourniront l'adresse de l'entrepôt le plus proche pour l'expédition du retour.

Remarque importante : la marchandise retournée au fabricant ou au transporteur sans contacter notre service client ne sera pas traitée correctement et vous ne recevrez ni remboursement ni échange.

Veuillez noter que vous serez responsable de couvrir les frais d'expédition pour le retour de l'article. Les frais de port ne sont pas remboursables, et en cas de remboursement, les frais de retour seront déduits du montant total du remboursement.

En fonction de votre emplacement, le temps nécessaire pour que le produit échangé vous parvienne peut varier.

Chez Follus, nous apprécions avant tout votre satisfaction et nous nous engageons à rendre votre expérience de retour et de remboursement aussi fluide que possible. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client dédiée à support@follus.com . Bon shopping!