Politique de retour et de remboursement sans tracas

Chez Follus, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat agréable et nous garantissons la qualité de nos produits. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait des articles que vous avez reçus, nous proposons un processus de retour et de remboursement simple pour garantir votre entière satisfaction.

Politique de retour de 30 jours

Vous pouvez retourner votre achat dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour un échange ou un remboursement complet.

Éligibilité au retour ou à l'échange

Pour être admissible à un retour ou à un échange, l'article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Veuillez vous assurer d'inclure le reçu ou la preuve d'achat avec votre retour.

Articles non éligibles au retour ou à l'échange

Veuillez noter que les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange :
- Cartes-cadeaux
- Articles de soins personnels
- Articles qui ne sont pas dans leur état d'origine, endommagés ou manquants de pièces pour des raisons non imputables à notre erreur
- Articles retournés plus de 30 jours après la réception de votre commande

Processus de remboursement

Une fois que nous recevons votre article retourné, notre équipe des retours l'inspectera pour vérifier son éligibilité. Nous vous enverrons une notification par e-mail dès réception de votre retour et vous tiendrons informé tout au long du traitement.

Si votre retour est approuvé, nous lancerons le processus de remboursement. Le remboursement sera appliqué à votre mode de paiement original dans un délai spécifique, généralement de 5 à 7 jours ouvrables. Veuillez noter que le délai exact pour que le remboursement soit visible sur votre compte dépend du temps de traitement de votre banque.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez suivre ces étapes :

1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
2. Contactez votre compagnie de carte de crédit, car il peut y avoir un délai de traitement avant que le remboursement ne soit officiellement affiché.
3. Contactez votre banque, car elle pourrait avoir plus d'informations sur l'état du remboursement.

Si, après avoir suivi ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter notre service client à support@follus.com, et nous vous aiderons rapidement.

Échanges

Nous remplaçons volontiers les articles défectueux, endommagés ou si vous avez reçu la mauvaise commande. Si vous avez besoin d'échanger un article contre le même, veuillez nous envoyer un e-mail à support@follus.com, et nous vous guiderons tout au long du processus.

Retours de cadeaux

Si vous avez reçu un article en cadeau et que vous souhaitez le retourner, nous émettrons un crédit cadeau d'une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous recevons l'article retourné, nous vous enverrons un certificat cadeau avec la valeur du crédit.

Pour les cadeaux qui n'ont pas été signalés comme tels lors de l'achat, ou si le donateur a fait expédier la commande à son adresse avant de vous la donner, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original utilisé par le donateur.

Instructions d'expédition

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client en envoyant un e-mail à support@follus.com, et ils vous fourniront l'adresse de l'entrepôt le plus proche pour l'expédition de retour.

Remarque importante : Les marchandises retournées au fabricant ou au transporteur sans avoir contacté notre service client ne seront pas traitées correctement, et vous ne recevrez ni remboursement ni échange.

Veuillez noter que vous serez responsable des frais d'expédition pour le retour de l'article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, et en cas de remboursement, le coût de l'expédition de retour sera déduit du montant total du remboursement.

Selon votre emplacement, le temps nécessaire pour que le produit échangé vous parvienne peut varier.

Chez Follus, nous accordons une importance primordiale à votre satisfaction, et nous nous engageons à rendre votre expérience de retour et de remboursement aussi fluide que possible. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à contacter notre équipe dédiée de support client à support@follus.com. Bon shopping !