Politique de retour et de remboursement sans tracas

Chez Follus, nous voulons que votre expérience d'achat soit agréable, et nous nous portons garants de la qualité de nos produits. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait des articles que vous avez reçus, nous vous proposons un processus de retour et de remboursement simple afin de garantir votre entière satisfaction.

Politique de retour de 30 jours

Vous pouvez retourner votre achat dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour un échange ou un remboursement complet.

Éligibilité au retour ou à l'échange

Pour être admissible à un retour ou à un échange, l'article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Veuillez vous assurer d'inclure le reçu ou la preuve d'achat avec votre retour.

Conditions supplémentaires pour les chaussures On Running : Les chaussures On Running doivent être inutilisées et retournées dans leur boîte d'origine avec tous les emballages d'origine.
- Les échanges de taille sont soumis à la disponibilité.
- Les éditions limitées et les styles des saisons précédentes sont éligibles uniquement aux remboursements et ne peuvent pas être échangés en raison de stocks limités.

Articles non éligibles au retour ou à l'échange

Veuillez noter que les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange :
- Cartes-cadeaux
- Articles de soins personnels
- Articles qui ne sont pas dans leur état d'origine, endommagés ou manquants de pièces pour des raisons non imputables à notre erreur
- Articles retournés plus de 30 jours après la réception de votre commande

Processus de remboursement

Dès réception de votre article retourné, notre équipe des retours l'inspectera pour vérifier son éligibilité. Nous vous enverrons un e-mail de notification à la réception de votre retour et vous tiendrons informé tout au long du traitement.

Si votre retour est approuvé, nous lancerons le processus de remboursement. Le remboursement sera appliqué à votre mode de paiement original dans un délai spécifique, généralement entre 5 et 7 jours ouvrables. Veuillez noter que le délai exact pour que le remboursement soit visible sur votre compte dépend du temps de traitement de votre banque.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez suivre ces étapes :

1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
2. Contactez votre compagnie de carte de crédit, car il pourrait y avoir un certain délai de traitement avant que le remboursement ne soit officiellement affiché.
3. Contactez votre banque, car elle pourrait avoir plus d'informations sur l'état du remboursement.

Si, après avoir suivi ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter notre service clientèle à support@follus.com, et nous vous aiderons rapidement.

Échanges

Nous remplaçons volontiers les articles défectueux, endommagés ou si vous avez reçu une mauvaise commande. Si vous avez besoin d'échanger un article contre le même, veuillez nous envoyer un e-mail à support@follus.com, et nous vous guiderons tout au long du processus.

Retours de cadeaux

Si vous avez reçu un article en cadeau et souhaitez le retourner, nous émettrons un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, nous vous enverrons un chèque-cadeau avec la valeur du crédit.

Pour les cadeaux qui n'ont pas été signalés comme tels lors de l'achat, ou si le donneur de cadeau a fait expédier la commande chez lui avant de vous la donner, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original utilisé par le donneur de cadeau.

Instructions d'expédition

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle en envoyant un e-mail à support@follus.com, et ils vous fourniront l'adresse de l'entrepôt le plus proche pour l'expédition de retour.

Note importante : Les marchandises retournées au fabricant ou au transporteur sans contacter notre service clientèle ne seront pas traitées correctement, et vous ne recevrez pas le remboursement ou l'échange.

Veuillez noter que vous serez responsable des frais d'expédition pour le retour de l'article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, et en cas de remboursement, le coût de l'expédition de retour sera déduit du montant total du remboursement.

Selon votre emplacement, le temps nécessaire pour que le produit échangé vous parvienne peut varier.

Chez Follus, votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous nous engageons à rendre votre expérience de retour et de remboursement aussi fluide que possible. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à contacter notre équipe dédiée de support client à support@follus.com. Bon shopping !