Centre d'aide

Mettre fin à la perte et à la dégradation des forêts est crucial pour l’atténuation du changement climatique. Les forêts abritent 80 % de la biodiversité terrestre, fournissant des ressources vitales comme de la nourriture, de l’eau et un abri à d’innombrables animaux. De plus, les arbres sont essentiels à notre propre approvisionnement en oxygène.

Nos opérations de plantation sont réalisées en collaboration avec des organismes à but non lucratif.

Nous créons des produits fantastiques pour les amoureux de la nature et des animaux afin de soutenir la plantation d'arbres ! Pour chaque article acheté dans notre magasin, nous plantons un arbre pour contribuer à restaurer les habitats dévastés par les incendies de forêt et la déforestation.

La période de plantation varie selon la région et la saison.

Nous effectuons principalement les plantations pendant la saison des pluies, lorsque les conditions pédologiques et météorologiques sont optimales pour la croissance.

Follus s'associe à des organisations et à but non lucratif soucieux de l'environnement. Chaque produit vendu finance la plantation et l'entretien d'un arbre, soutenant ainsi la restauration et la conservation des forêts du monde entier.

One Tree Planted est notre partenaire de plantation d'arbres, garantissant qu'un arbre est planté pour chaque produit vendu sur follus.com

One Tree Planted est une organisation à but non lucratif basée à Shelburne, dans le Vermont. Elle a été fondée en 2014. One Tree Planted est un organisme de bienfaisance public 501(c)(3).

Afin d'optimiser l'efficacité de votre don, nos partenaires sur place évalueront et sélectionneront les essences d'arbres et d'arbustes les plus adaptées. Notre objectif est uniquement de planter des espèces d'arbres indigènes, qui jouent un rôle crucial dans la revitalisation de l'écosystème environnant, la restauration des habitats naturels de la faune et la minimisation du risque de futurs incendies de forêt.

Après votre achat, nous vous enverrons par e-mail une confirmation et un certificat d'arbre électronique en guise de remerciement.

Nous mettons fréquemment à jour nos réseaux sociaux avec des photos et des informations de nos partenaires à but non lucratif lors des séances de plantation.

Nous consolidons les dons et envoyons des fonds mensuellement à nos partenaires de reforestation.

Nous sélectionnons soigneusement les espèces les plus adaptées à chaque site de plantation afin de garantir des taux de survie élevés des arbres.

Nos partenaires collaborent avec les communautés locales pour planter les arbres.

Nous fournissons des mises à jour régulières sur nos progrès et notre impact une fois que tous les arbres sont plantés.

Un e-mail vous sera envoyé une fois que vous aurez passé votre commande avec succès. Nous vous informerons également dès que nous vous enverrons le(s) article(s), ainsi que le(s) numéro(s) de suivi de votre(vos) envoi(s). Vous pouvez suivre vos commandes sur votre compte Follus ou dans l'e-mail que vous nous fournissez.

Oui, vous pouvez modifier votre adresse de livraison dans les 24 heures. Passé ce délai, nous ne pourrons pas la modifier pour vous, car après 24 heures, notre système aurait déjà transmis le numéro de téléphone portable et l'adresse à notre usine de traitement pour produire et placer l'étiquette d'expédition. pour votre produit. Le moyen le plus rapide et le plus efficace de modifier votre commande est de nous contacter via support@follus.com dès que possible.

*Veuillez noter : nous ne pouvons envoyer votre commande qu'à l'adresse que vous avez indiquée sur votre commande. Si vous avez fourni une adresse incorrecte et que le colis y est livré, nous ne pouvons pas le récupérer, veuillez donc vérifier attentivement votre adresse !

Nous vous enverrons les détails de suivi à l'e-mail que vous avez fourni lors de votre achat, pour connaître l'état de votre article, appuyez simplement sur le lien de suivi. Si vous vous êtes inscrit sur notre site avant d'effectuer votre achat, vous aurez toutes les informations sur votre commande dans votre compte :

1. Connectez-vous à votre compte.

2. Cliquez sur le numéro de suivi, il sera connecté à la page de suivi de votre commande.

3. Si vous ne voyez pas le numéro de suivi, votre commande est toujours en cours de traitement !

Si vous avez oublié de fournir votre email pour obtenir le suivi, ne vous inquiétez pas, votre commande est toujours en cours de traitement, vous pouvez contacter notre service support : support@follus.com pour obtenir plus d'informations.

Si vous avez passé une commande dans laquelle vos articles sont envoyés depuis plusieurs endroits, vous recevrez plusieurs e-mails avec les détails de suivi. Cela signifie que vos articles peuvent être livrés à des jours différents.

Cependant, nous ne garantissons pas la livraison à un jour ou à une heure spécifique conformément à nos conditions générales.

Une fois votre commande emballée, le voyage magique de Follus.com jusqu'à votre porte d'entrée commence

Délais de livraison standard :

Produits de beauté et de bijoux

États-Unis : 5 à 7 jours ouvrables, la méthode d'expédition par défaut est le transport terrestre, pour les articles expédiés depuis notre entrepôt aux États-Unis.

14 à 21 jours ouvrables pour les articles provenant de nos entrepôts internationaux (expédition internationale)

Produits d'impression à la demande

Nous sommes fiers de nos produits uniques et fabriqués sur mesure. Il nous faut 7 à 10 jours ouvrables pour imprimer et coudre à la main. C'est pourquoi nos produits prennent un peu plus de temps à livrer mais valent la peine d'attendre.

• États-Unis : 8 à 16 jours ouvrables
• Canada, Allemagne, Belgique, Nouvelle-Zélande, Pologne, Pays-Bas : 6 à 14 jours ouvrables
• Autriche, Espagne, Danemark, République tchèque : 8 à 16 jours ouvrables
• France, Royaume-Uni, Finlande, Suède, Portugal : 10 à 18 jours ouvrables
• Australie, Italie, Norvège, Hong Kong, Inde : 12 à 20 jours ouvrables
• Reste du monde : 20+ jours ouvrables

Pour garantir une livraison rapide, veuillez vérifier que l'adresse de livraison est correcte et que le paiement a été traité ou réussi.

Très probablement oui! Nous expédions presque partout dans le monde. Cependant, pour le moment, notre service de messagerie n'est pas en mesure de livrer dans les pays suivants : Cuba, Iran, Corée du Nord, Sierra Leone, Territoires palestiniens, Soudan du Sud, Koweït, Jamaïque, Ukraine, Russie.

Vous n’aurez pas à payer de taxes d’importation, de droits et frais de douane, etc. ou quoi que ce soit pour recevoir des marchandises. C'est notre responsabilité. Il ne vous reste plus qu'à recevoir votre colis.

Vous pensez que quelqu'un de spécial a besoin de nos produits dans sa vie ? Nos produits sont le cadeau parfait ! Vous pouvez expédier nos produits directement à cet homme ou à cette femme chanceux en entrant son adresse comme adresse de livraison et la vôtre comme adresse de facturation. Nous n'incluons aucune facture de valeur dans le sac car tous les reçus sont envoyés directement à votre propre adresse e-mail. C'est si facile!

*Veuillez noter : étant donné que nous utilisons des partenaires de traitement externes, nous ne sommes pas en mesure d'inclure des messages dans le colis - nous sommes désolés ! Nous pensons cependant que l'envoi de nos produits est un message d'amour suffisant.

Oui! Livraison gratuite dans le monde entier pour toutes les commandes !
Des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer pour les articles surdimensionnés ou spéciaux (expédition internationale).

Chez Follus, nous nous efforçons de rendre chaque expérience de magasinage exceptionnelle et enrichissante. Les services logistiques que nous utilisons dépendront du pays/localisation des clients. Nous ferons appel à la société la plus efficace et la plus fiable pour garantir que vous recevez votre commande sans tracas de douane.

Nous vous informerons lorsque l'envoi sera expédié.

Nous essayons d'expédier tous les produits d'une commande ensemble. Cependant, il arrive parfois que quelques produits d’une commande soient expédiés depuis différents endroits. Si tel est le cas, nous pouvons expédier certains produits en premier et expédier le reste dans un envoi séparé pour garantir que vous n'attendiez pas une minute de plus que nécessaire. Nous vous informerons chaque fois qu’un envoi sera expédié ou qu’il sera livré ; afin que vous puissiez le suivre jusqu'à ce que nous frappions à votre porte.

Le service de messagerie qui livre votre commande essaie généralement de livrer le jour ouvrable suivant au cas où vous manqueriez une livraison.

Vous pouvez contacter notre service client pour obtenir plus de détails sur le moment où le service de messagerie tentera de livrer le colis.

S'il vous plaît, ne faites pas ça ! Il est préférable de nous contacter via support@follus.com afin que nous puissions y jeter un œil immédiatement.

Lorsque vous recevez notre e-mail de livraison mais que vous n'avez pas reçu le colis, cela peut être l'un des cas suivants :

Le colis a été livré à la porte d'entrée/au porche, dans/dans une boîte aux lettres, un casier à colis, un garage ou tout autre endroit à l'adresse, ou peut être reçu par votre foyer (votre famille ou vos amis à l'adresse).

Après vérification de ces cas, si vous n'avez toujours pas reçu le colis, merci de nous contacter à : support@follus.com

Oui! Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans les 24 heures. Le moyen le plus rapide et le plus efficace de modifier votre commande est de contacter notre service client : support@follus.com dès que possible. Vous pouvez toujours annuler la commande avant qu'elle ne soit en production. Après 24 heures, notre système aura déjà transmis toutes les informations de la commande à notre usine de traitement pour produire et placer l'étiquette d'expédition de vos produits.

Dès l'annulation de la commande, nous remboursons la totalité du montant payé pour la commande.

Si vous souhaitez supprimer un article de votre commande, nous pouvons tenter de l'organiser pour vous avant que la commande ne soit en production, mais cela n'est pas toujours possible. Il est préférable de nous contacter via support@follus.com afin que nous puissions y jeter un œil immédiatement.

Vous avez effectué votre achat et pendant le chargement du paiement, vous avez réalisé avec horreur que vous n'aviez pas ajouté votre réduction ? N'ayez crainte, cette opportunité n'a pas échappé ! Envoyez simplement un e-mail à notre charmante équipe Follus à support@follus.com et ils se feront un plaisir de vous aider à corriger cela pour vous.

Nos tailles peuvent varier d'un article à l'autre. Veuillez vérifier la description du produit pour les mesures.

Les guides des tailles sont un guide général pour sélectionner la bonne taille chez Follus en fonction de vos mensurations. Pour certains produits, nous spécifions les mesures en cm/pouces sur la page du produit pour vous permettre de comprendre le modèle ou l'ajustement de ce vêtement spécifique. A noter que ces mesures peuvent varier de quelques centimètres de haut en bas selon le matériau utilisé dans sa fabrication.

Nous avons fait tout notre possible pour rendre les couleurs à l’écran aussi précises que possible. Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir une correspondance exacte des couleurs à l’écran avec les couleurs des produits réels et la couleur apparaissant à l’écran ne doit pas être considérée comme telle. Les couleurs à l'écran peuvent varier en fonction des paramètres et de la résolution de votre écran.

Nous aimons nos amis à quatre pattes, et nous savons que vous aussi ! Tous nos produits sont fabriqués à partir de matériaux végétaliens sans cruauté envers les animaux, alors soyez assuré qu'aucun ami pelucheux n'est désormais glabre suite à la fabrication de nos produits.

Nous proposons des produits conçus et fabriqués sur mesure. Il sera produit au moment où vous passerez la commande et il nous faut 5 à 7 jours ouvrables pour l’imprimer et le coudre à la main. C'est pourquoi nos produits prennent un peu plus de temps à livrer mais valent la peine d'attendre.

Vous pouvez certainement le dire à ceux qui n'ont pas encore fait l'expérience du Follus eux-mêmes ! Nous pouvons vous le promettre, nos produits valent chaque centime. Fini le temps où vous frissonniez dans votre pyjama troué que vous ne pouvez pas vraiment justifier de jeter - nous veillons à ne nous procurer que les meilleurs matériaux possibles pour nos adorables produits afin qu'ils soient conçus pour durer !

Non, c'est juste nous ! Nos produits sont uniquement disponibles sur notre boutique en ligne - assurez-vous simplement que vous achetez sur notre site Follus de confiance.
https://follus.com/

Vous pouvez payer en utilisant les modes de paiement suivants :

1. Carte de crédit/carte de débit

2. Paypal

Toutes les commandes sur follus.com sont traitées en USD. Bien que le contenu de votre panier soit actuellement affiché dans une devise différente, vous finaliserez votre achat en USD au taux de change le plus actuel.

Non. Follus fait appel à un fournisseur de services de traitement de paiement tiers pour gérer les transactions. C'est le moyen le plus sécurisé de garantir que votre paiement est traité en toute sécurité et en toute confidentialité. Le tiers que nous utilisons, Shopify Inc., est une société multinationale canadienne de commerce électronique dont le siège social est à Ottawa, en Ontario. C'est également le nom de sa plateforme de commerce électronique exclusive pour les boutiques en ligne et les systèmes de points de vente au détail. Vous pouvez en savoir plus sur leur accord de confidentialité sur Shopify.com

Notre équipe de représentants professionnels du service client se fera un plaisir de vous aider si quelque chose est cassé ou cassé à mi-chemin ou si vous n'aimez tout simplement pas les articles que vous avez reçus.

Veuillez nous contacter via support@follus.com avec votre numéro de commande et la référence aux conditions des articles que vous avez reçus pour une autorisation de retour.

Dès l'annulation de la commande, nous remboursons la totalité du montant payé pour la commande.

Si vous avez payé en utilisant votre banque, cela apparaîtra sur le compte source dans les 5 à 7 jours ouvrables à compter du moment du lancement du remboursement. Veuillez noter qu'il s'agit du temps nécessaire aux banques respectives pour traiter votre remboursement.

Une fois le colis livré, il doit encore parvenir à notre équipe des retours pour être traité. Cela peut prendre 15 à 20 jours ouvrables. Ne vous inquiétez pas, nous vous tiendrons au courant une fois le traitement effectué.

Assurez-vous de l'envoyer à notre adresse support@follus.com . Si vous avez envoyé votre demande pendant un jour férié ou un week-end, attendez-vous à une réponse le jour ouvrable suivant.
Attention également, certains serveurs de messagerie bloquent notre adresse email. Si vous n'avez pas reçu de réponse de notre part depuis longtemps, pensez à nous envoyer un mail depuis un compte de messagerie Hotmail ou Yahoo.

Veuillez noter que le courrier électronique est la meilleure méthode pour nous contacter car il nous permet de conserver une trace écrite de tout problème que vous pourriez avoir rencontré avec votre commande.

Excellente question ! Notre section FAQ évoluera toujours.

Envoyez-nous un e-mail à support@follus.com . Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dans les plus brefs délais

Il y a encore beaucoup de choses inconnues sur le COVID-19 et sur la façon dont il se propage. On pense que les coronavirus se propagent le plus souvent par des gouttelettes respiratoires. Bien que le virus puisse survivre pendant une courte période sur certaines surfaces, il est peu probable qu’il se propage par le courrier, les produits ou les emballages nationaux ou internationaux.

Cependant, il est possible que des personnes contractent le COVID-19 en touchant une surface ou un objet sur lequel se trouve le virus, puis en se touchant la bouche, le nez ou éventuellement les yeux, mais cela ne semble pas être le principal moyen de transmission du virus. propagations du virus.

Portez des masques dans les lieux publics en présence de personnes ne vivant pas dans votre foyer et en particulier là où d'autres mesures de distanciation sociale sont difficiles à maintenir, comme les épiceries, les pharmacies et les stations-service. Les masques peuvent ralentir la propagation du virus et aider les personnes susceptibles d’être porteuses du virus et qui ne le savent pas à le transmettre à d’autres.

Le COVID-19 peut être transmis par des personnes qui ne présentent aucun symptôme et ne savent pas qu’elles sont infectées. C'est pourquoi il est important que chacun pratique la distanciation sociale (en restant à au moins 2 mètres des autres personnes) et porte des masques dans les lieux publics. Les masques fournissent une couche supplémentaire pour empêcher les gouttelettes respiratoires de se propager dans l’air et sur d’autres personnes.

Les masques recommandés ne sont pas des masques chirurgicaux ni des respirateurs N-95. Il s’agit de fournitures essentielles qui doivent continuer à être réservées aux travailleurs de la santé et aux autres premiers intervenants médicaux, comme le recommandent les directives actuelles du CDC.

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Ces masques sont parfaits pour vous (à but non lucratif).

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