Problemlose Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Bei Follus möchten wir Ihnen ein angenehmes Einkaufserlebnis bieten und stehen hinter der Qualität unserer Produkte. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit den erhaltenen Artikeln nicht zufrieden sein, bieten wir einen problemlosen Rückgabe- und Rückerstattungsprozess an, um Ihre vollständige Zufriedenheit zu gewährleisten.

30-Tage-Rückgaberecht

Sie können Ihren Kauf innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zum Umtausch oder für eine vollständige Rückerstattung zurücksenden.

Voraussetzungen für die Rückgabe oder den Umtausch

Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage zu kommen, muss der Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie den Kassenbon oder den Kaufbeleg Ihrer Rücksendung beilegen.

Artikel, die nicht zur Rückgabe oder zum Umtausch berechtigt sind

Bitte beachten Sie, dass die folgenden Artikel nicht zur Rückgabe oder zum Umtausch berechtigt sind:
- Geschenkkarten
- Körperpflegeartikel
- Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder Teile fehlen, aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind
- Artikel, die mehr als 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgesendet werden

Rückerstattungsprozess

Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben, wird unser Retouren-Team ihn auf seine Berechtigung prüfen. Wir senden Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, und halten Sie über die Bearbeitung auf dem Laufenden.

Wird Ihre Rücksendung genehmigt, leiten wir den Rückerstattungsprozess ein. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb einer bestimmten Frist, in der Regel innerhalb von 5 bis 7 Werktagen, auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die genaue Zeit, die benötigt wird, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank abhängt.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto erneut.
2. Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen, da es eine Bearbeitungszeit geben kann, bevor die Rückerstattung offiziell verbucht wird.
3. Wenden Sie sich an Ihre Bank, da diese möglicherweise weitere Informationen zum Status der Rückerstattung hat.

Wenn Sie nach diesen Schritten Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport unter support@follus.com, und wir werden Ihnen umgehend helfen.

Umtausch

Wir tauschen gerne Artikel aus, die defekt oder beschädigt sind, oder wenn Sie die falsche Bestellung erhalten haben. Wenn Sie einen Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@follus.com, und wir werden Sie durch den Prozess führen.

Geschenkrücksendungen

Wenn Sie einen Artikel als Geschenk erhalten und diesen zurücksenden möchten, stellen wir Ihnen eine Gutschrift in Höhe des Wertes Ihrer Rücksendung aus. Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten haben, senden wir Ihnen einen Geschenkgutschein mit dem Gutschriftwert zu.

Für Geschenke, die beim Kauf nicht als solche gekennzeichnet waren, oder wenn der Schenkende die Bestellung an sich selbst versenden ließ, bevor er sie Ihnen gab, wird die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode des Schenkenden vorgenommen.

Versandanweisungen

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst per E-Mail an support@follus.com, und dieser wird Ihnen die Adresse des nächstgelegenen Lagers für die Rücksendung mitteilen.

Wichtiger Hinweis: Waren, die an den Hersteller oder Spediteur zurückgesendet werden, ohne unseren Kundendienst zu kontaktieren, werden nicht korrekt bearbeitet, und Sie erhalten keine Rückerstattung oder keinen Umtausch.

Bitte beachten Sie, dass Sie die Versandkosten für die Rücksendung des Artikels tragen müssen. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, und im Falle einer Rückerstattung werden die Kosten für den Rückversand von der gesamten Rückerstattung abgezogen.

Je nach Ihrem Standort kann die Zeit, die es dauert, bis das umgetauschte Produkt Sie erreicht, variieren.

Bei Follus legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit und sind bestrebt, Ihren Rückgabe- und Rückerstattungsprozess so reibungslos wie möglich zu gestalten. Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien haben, wenden Sie sich bitte an unser engagiertes Kundensupport-Team unter support@follus.com. Viel Spaß beim Einkaufen!