Problemlose Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Bei Follus möchten wir, dass Sie ein angenehmes Einkaufserlebnis haben, und wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit den erhaltenen Artikeln nicht zufrieden sein, bieten wir einen problemlosen Rückgabe- und Rückerstattungsprozess an, um Ihre vollständige Zufriedenheit sicherzustellen.
30-tägiges Rückgaberecht
Sie können Ihren Kauf innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, gegen einen Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung zurückgeben.
Anspruch auf Rückgabe oder Umtausch
Um Anspruch auf eine Rückgabe oder einen Umtausch zu haben, muss der Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung unbedingt die Quittung oder den Kaufbeleg bei.
Artikel, die nicht zur Rückgabe oder zum Umtausch berechtigt sind
Bitte beachten Sie, dass die folgenden Artikel von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgeschlossen sind:
- Geschenkkarten
- Körperpflegeartikel
- Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder Teile fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind
- Artikel werden mehr als 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgegeben
Rückerstattungsprozess
Sobald wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten haben, prüft unser Retouren-Team ihn auf Eignung. Wir senden Ihnen nach Erhalt Ihrer Rücksendung eine E-Mail-Benachrichtigung und halten Sie über den gesamten Bearbeitungsvorgang auf dem Laufenden.
Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, leiten wir den Rückerstattungsprozess ein. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb einer bestimmten Frist, in der Regel innerhalb von 5 bis 7 Werktagen, über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die genaue Dauer, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird, von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank abhängt.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, befolgen Sie bitte diese Schritte:
1. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto erneut.
2. Wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen, da es möglicherweise einige Bearbeitungszeiten gibt, bis die Rückerstattung offiziell gebucht wird.
3. Wenden Sie sich an Ihre Bank, da diese möglicherweise weitere Informationen zum Rückerstattungsstatus hat.
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach Durchführung dieser Schritte immer noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport unter support@follus.com . Wir werden Ihnen umgehend weiterhelfen.
Austausch
Gerne ersetzen wir Artikel, die defekt oder beschädigt sind oder wenn Sie die falsche Bestellung erhalten haben. Wenn Sie einen Artikel gegen denselben umtauschen müssen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@follus.com und wir werden Sie durch den Prozess führen.
Geschenkrücksendungen
Wenn Sie einen Artikel geschenkt erhalten haben und ihn zurückgeben möchten, stellen wir Ihnen eine Geschenkgutschrift über den Wert Ihrer Rücksendung aus. Sobald wir den zurückgegebenen Artikel erhalten haben, senden wir Ihnen einen Geschenkgutschein mit dem Guthabenwert zu.
Bei Geschenken, die beim Kauf nicht als solche gekennzeichnet wurden, oder wenn der Schenkende die Bestellung vor der Übergabe an Sie selbst versenden ließ, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich vom Schenkenden verwendete Zahlungsmethode.
Versand-Anweisungen
Um eine Rücksendung zu veranlassen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an support@follus.com an unseren Kundenservice. Dieser teilt Ihnen dann die Adresse des nächstgelegenen Lagers für die Rücksendung mit.
Wichtiger Hinweis: Waren, die ohne Kontaktaufnahme mit unserem Kundendienst an den Hersteller oder Spediteur zurückgesandt werden, werden nicht ordnungsgemäß bearbeitet und Sie erhalten keine Rückerstattung oder keinen Umtausch.
Bitte beachten Sie, dass Sie die Versandkosten für die Rücksendung des Artikels tragen müssen. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig und im Falle einer Rückerstattung werden die Kosten für den Rückversand vom gesamten Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Abhängig von Ihrem Standort kann es unterschiedlich lange dauern, bis das umgetauschte Produkt Sie erreicht.
Bei Follus legen wir höchsten Wert auf Ihre Zufriedenheit und sind bestrebt, Ihre Rückgabe und Rückerstattung so reibungslos wie möglich zu gestalten. Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien haben, wenden Sie sich bitte an unser engagiertes Kundensupport-Team unter support@follus.com . Viel Spaß beim Einkaufen!
