Problemlose Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Bei Follus möchten wir, dass Sie ein wunderbares Einkaufserlebnis haben, und wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit den erhaltenen Artikeln nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein unkompliziertes Rückgabe- und Erstattungsverfahren an, um Ihre vollständige Zufriedenheit sicherzustellen.
30-Tage-Rückgaberecht
Sie können Ihren Einkauf innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung für einen Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung zurücksenden.
Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch
Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihrer Rücksendung den Kassenbon oder einen Kaufnachweis beilegen.
Von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgeschlossene Artikel
Bitte beachten Sie, dass die folgenden Artikel von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgeschlossen sind:
- Geschenkkarten
- Körperpflegeartikel
- Artikel, die sich nicht mehr im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder bei denen Teile fehlen, sofern dies nicht auf unser Verschulden zurückzuführen ist
- Artikel, die mehr als 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgesendet werden
Erstattungsverfahren
Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben, prüft unser Retouren-Team diesen auf seine Berechtigung. Wir senden Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, und halten Sie über den gesamten Bearbeitungsprozess auf dem Laufenden.
Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, leiten wir den Erstattungsprozess ein. Die Erstattung erfolgt innerhalb eines bestimmten Zeitraums, in der Regel innerhalb von 5 bis 7 Werktagen, auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die genaue Zeit, bis die Erstattung auf Ihrem Konto erscheint, von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank abhängt.
Verspätete oder fehlende Erstattungen
Wenn Sie Ihre Erstattung noch nicht erhalten haben, folgen Sie bitte diesen Schritten:
1. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto erneut.
2. Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis die Erstattung offiziell verbucht wird.
3. Wenden Sie sich an Ihre Bank, da diese möglicherweise weitere Informationen zum Status der Erstattung hat.
Wenn Sie nach Durchführung dieser Schritte Ihre Erstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport unter support@follus.com, und wir werden Ihnen umgehend weiterhelfen.
Umtausch
Wir ersetzen gerne Artikel, die defekt oder beschädigt sind oder wenn Sie eine falsche Bestellung erhalten haben. Wenn Sie einen Artikel gegen denselben umtauschen müssen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@follus.com, und wir leiten Sie durch den Prozess.
Rückgabe von Geschenken
Wenn Sie einen Artikel als Geschenk erhalten haben und diesen zurückgeben möchten, stellen wir Ihnen eine Gutschrift in Höhe des Werts Ihrer Rücksendung aus. Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, senden wir Ihnen einen Geschenkgutschein mit dem entsprechenden Guthabenwert per Post zu.
Für Geschenke, die beim Kauf nicht als solche gekennzeichnet wurden, oder wenn der Schenkende die Bestellung an sich selbst liefern ließ, bevor er sie Ihnen übergeben hat, wird die Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel des Schenkenden zurückgebucht.
Versandhinweise
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail an support@follus.com. Sie erhalten dann die Adresse des nächstgelegenen Lagers für die Rücksendung.
Wichtiger Hinweis: Waren, die ohne vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice an den Hersteller oder den Versanddienstleister zurückgeschickt werden, werden nicht korrekt bearbeitet, und Sie erhalten keine Erstattung oder einen Umtausch.
Je nach Standort kann die Zeit variieren, bis das umgetauschte Produkt bei Ihnen eintrifft.
Bei Follus schätzen wir Ihre Zufriedenheit über alles und setzen uns dafür ein, Ihre Erfahrung bei Rückgaben und Erstattungen so reibungslos wie möglich zu gestalten. Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie haben, können Sie sich jederzeit an unser engagiertes Kundensupport-Team unter support@follus.com wenden. Viel Spaß beim Einkaufen!